• ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРОВ 24/7

    Обеспечение защиты и бесперебойной работы ваших серверов, инфраструктуры и высоконагруженных систем

    Предоставляем бесплатный первичный аудит и консультирование

Что входит в службу технической поддержки Eithersoft

Мониторинг 24/7

Круглосуточный мониторинг всех ключевых параметров сервера

Поддержка 24/7

Круглосуточна поддержка и консультация по любым вопросам

Безопасность

Настраиваем комплексную систему защиты и ежедневный аудит серверного ПО

Отказоустойчивость

Настраиваем резервные копии: периодические, в реальном времени, в Cloud

Масштабирование

Настраиваем автоматическую балансировку нагрузки и геораспределенные кластеры

DevOps

Устанавливаем и настраиваем систему автоматического развертывания

Ответственность

Несем полную финансовую ответственность за качество и уровень сервиса

Консультирование

По вопросам развития инфраструктуры и выбору технологий

Подайте заявку сейчас и получите бесплатный первичный аудит

О службе технической поддержки Eithersoft

Квалифицированные специалисты с многолетним опытом заботятся о бесперебойной работе серверов и сохранности данных на них


7

минут среднее время реакции

14

минут среднее время решения

200+

серверов на обслуживании

12+

лет опыта у каждого инженера

Наши клиенты

Пакеты и цены

Выберите подходящий для Вас пакет обслуживания

Базовый

для сервисов начального уровня

$99/ мес


1 час время реакции

24/7 мониторинг

9 - 18 рабочие часы реагирования

3 часа поддержки L1

1 час поддержки L2

Заказать

Бизнес

для самых требовательных клиентов

$179/ мес


30 минут время реакции

24/7 мониторинг

9 - 18 рабочие часы реагирования

6 часов поддержки L1

2 часа поддержки L2

Заказать

Премиум

для критически важных сервисов

$249/ мес


15 минут время реакции

24/7 мониторинг

24/7 рабочие часы реагирования

12 часов поддержки L1

3 часа поддержки L2

Заказать

Наши партнеры

Мы являемся официальными представителями и сертифицированными партнерами компаний:

Ведущий мировой поставщик решений с открытым исходным кодом для корпоративных ИТ-продуктов и сервисов

Крупнейший мировой поставщик облачных решений и средств обеспечения безопасности

Глобальный разработчик и поставщик программного обеспечения для виртуализации

Всеизвестный мировой поставщик программного обеспечения для корпоративных приложений

Чтобы получить бесплатную консультацию заполните форму ниже

Структура службы поддержки по ITIL


  • 1-я линия поддержки — регистрирует обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо эскалирует (передаёт и контролирует выполнение) заявку на вторую линию поддержки.
  • 2-я линия поддержки — получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из смежных отделов (например, системные администраторы, поддержка специального ПО, поддержка специального оборудования, администраторы приложений, администраторы баз данных и т. д.).
  • 3-я линия поддержки представляет собой службу разработки и службу DevOps, разработчики (программисты) привлекаются в случаях необходимости внесения правок в программы и сервисы, DevOps инженеры привлекаются в случаях внесения изменений/исправлений в процессы функционирования сервисов.

  • Мы обеспечиваем высочайший уровень сервиса в соответствии со всеми рекомендациями ISO и ITIL.

Оставьте свои контакты и мы свяжемся с Вами в ближайшее время